luck22 — Política de
Privacidade e Proteção
de Dados Pessoais
Entenda como a luck22 coleta, utiliza, armazena e protege seus dados pessoais, em plena conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e com as melhores práticas internacionais de privacidade.
Privacidade como prioridade na luck22
Seus dados pessoais são tratados com o mesmo cuidado que você espera na gestão do seu dinheiro. Estes são os pilares da nossa abordagem de privacidade.
Toda comunicação entre seu dispositivo e a plataforma luck22 é protegida por criptografia de nível bancário. Seus dados trafegam com segurança máxima em todas as operações.
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para operar a plataforma, processar pagamentos e cumprir obrigações legais — princípio da minimização de dados da LGPD.
A luck22 jamais vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Seus dados são seus — e assim permanecem.
Você pode acessar, corrigir, exportar ou solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, pelo canal de privacidade da plataforma — sem burocracia.
Todo tratamento de dados na luck22 tem uma base legal específica conforme a LGPD: consentimento, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou legítimo interesse.
Em caso de incidente de segurança relevante que envolva dados pessoais, a luck22 notificará os titulares afetados e a ANPD dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.
Leia com atenção. Esta Política de Privacidade descreve as práticas da luck22 quanto ao tratamento de seus dados pessoais. Ao utilizar nossa plataforma, você reconhece ter lido e compreendido este documento. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de privacidade pelo e-mail [email protected].
Controlador dos Dados
Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), o controlador dos dados pessoais dos Usuários da Plataforma é a luck22, operadora da plataforma acessível em https://luck22.cam.
O encarregado de proteção de dados (DPO — Data Protection Officer) da luck22 pode ser contactado pelo endereço eletrônico [email protected], disponível em horário comercial de segunda a sexta-feira, com compromisso de resposta em até 15 dias úteis, conforme prazo estabelecido pela LGPD.
Esta Política aplica-se a todos os Usuários da Plataforma luck22, incluindo visitantes não cadastrados (coleta de dados de navegação) e Usuários registrados (coleta de dados cadastrais e de uso).
Dados Pessoais Coletados
A luck22 coleta as seguintes categorias de dados pessoais, de acordo com a finalidade de cada tratamento:
2.1 Dados Cadastrais
2.2 Dados de Documentos (KYC)
- RG ou CNH: imagem frente e verso do documento de identidade oficial;
- Comprovante de residência: documento com nome e endereço do Usuário, emitido nos últimos 3 meses;
- Selfie com documento: fotografia do Usuário segurando o documento de identidade.
2.3 Dados Financeiros
- Histórico de depósitos e saques (valores, datas, métodos utilizados);
- Chave Pix informada para saques (CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória);
- Dados de carteiras digitais utilizadas (Mercado Pago, PicPay — somente identificadores, não senhas).
2.4 Dados de Uso e Navegação
- Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional e dispositivo;
- Páginas acessadas, tempo de sessão, cliques e interações com a Plataforma;
- Histórico de apostas e jogos (modalidade, valores, resultados);
- Dados de geolocalização aproximada (país/estado — não localização precisa).
Não coletamos dados sensíveis como origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde ou orientação sexual, salvo se voluntariamente informados no contexto de solicitação de suporte de jogo responsável, hipótese em que o tratamento ocorre com consentimento explícito e finalidade de proteção do Usuário.
Como Coletamos seus Dados
Os dados pessoais são coletados pelas seguintes formas:
- Cadastro na Plataforma: informações fornecidas diretamente pelo Usuário durante o processo de registro;
- Processo KYC: documentos enviados pelo Usuário para verificação de identidade;
- Operações financeiras: dados associados a depósitos e saques realizados pelo Usuário;
- Uso da Plataforma: dados coletados automaticamente durante a navegação, via cookies, pixels e tecnologias similares;
- Comunicações com o suporte: informações trocadas em atendimentos por chat ao vivo ou e-mail;
- Formulários e pesquisas: dados fornecidos voluntariamente em formulários de contato ou questionários de satisfação.
Finalidades do Tratamento de Dados
A luck22 trata dados pessoais estritamente para as seguintes finalidades:
- Prestação dos serviços: criação e gerenciamento de conta, processamento de apostas, crédito de ganhos e processamento de depósitos e saques;
- Verificação de identidade (KYC): cumprimento de obrigações legais de identificação, prevenção à lavagem de dinheiro e verificação de maioridade;
- Comunicações com o Usuário: envio de notificações de conta, confirmações de transações, respostas a solicitações de suporte e comunicações sobre promoções (mediante consentimento);
- Jogo responsável: monitoramento de padrões de uso para identificação proativa de comportamentos de jogo problemático e acionamento das ferramentas de proteção disponíveis;
- Segurança e prevenção a fraudes: detecção de contas duplicadas, uso de bots, lavagem de dinheiro e outras atividades fraudulentas;
- Melhoria da Plataforma: análise de dados agregados e anonimizados para otimização da experiência do Usuário, correção de erros e desenvolvimento de novos recursos;
- Cumprimento de obrigações legais: atendimento a exigências de autoridades regulatórias, ordem judicial ou legislação aplicável.
Base Legal para o Tratamento (LGPD)
Todo tratamento de dados pessoais realizado pela luck22 possui fundamento em ao menos uma das bases legais estabelecidas pela LGPD:
| Base Legal (Art. 7º, LGPD) | Finalidade Correspondente |
|---|---|
| Execução de contrato (Art. 7º, V) | Prestação dos serviços de apostas, cassino, processamento de pagamentos e gerenciamento de conta |
| Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) | KYC (verificação de identidade), prevenção à lavagem de dinheiro, atendimento a autoridades regulatórias |
| Legítimo interesse (Art. 7º, IX) | Prevenção a fraudes, segurança da plataforma, melhoria de serviços, monitoramento de jogo responsável |
| Consentimento (Art. 7º, I) | Envio de comunicações de marketing e promoções, uso de cookies não essenciais |
| Proteção da vida / tutela da saúde (Art. 7º, VII/VIII) | Tratamento de dados de saúde no contexto de jogo responsável, quando o titular solicita suporte especializado |
Compartilhamento de Dados com Terceiros
A luck22 não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros para finalidades próprias desses terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas situações estritamente necessárias e descritas abaixo:
- Provedores de pagamento: Pix (Banco Central do Brasil), Mercado Pago, PicPay e outros, para processamento de depósitos e saques — somente os dados estritamente necessários para a transação;
- Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe e demais fornecedores de conteúdo, para operação dos jogos disponíveis — identificadores de sessão anonimizados, sem dados pessoais completos;
- Serviços de verificação de identidade (KYC): plataformas certificadas de validação de CPF e documentos junto às bases de dados oficiais brasileiras;
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial, determinação regulatória da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas) ou da ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados);
- Prestadores de serviços de TI: fornecedores de infraestrutura de nuvem e segurança que processam dados como operadores, sob contratos com cláusulas de proteção de dados.
Todos os terceiros que processam dados em nome da luck22 estão contratualmente obrigados a manter a confidencialidade, adotar medidas de segurança adequadas e tratar os dados exclusivamente para as finalidades autorizadas, conforme os requisitos da LGPD.
Retenção e Exclusão de Dados
A luck22 retém dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os seguintes critérios:
- Dados cadastrais e KYC: mantidos durante toda a vigência da conta e por mínimo de 5 anos após o encerramento, conforme exigências legais de prevenção à lavagem de dinheiro;
- Dados financeiros (histórico de transações): retidos por até 10 anos após cada transação, em conformidade com a legislação tributária e regulatória brasileira;
- Dados de uso e navegação: retidos por até 2 anos, salvo necessidade legal de retenção por prazo superior;
- Comunicações de suporte: retidas por até 3 anos para fins de qualidade e resolução de disputas;
- Dados de cookies não essenciais: retidos conforme configuração do Usuário, com prazo máximo de 12 meses por sessão de consentimento.
Após o término do período de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de modo irreversível, de acordo com os padrões técnicos recomendados pela ANPD.
Segurança dos Dados
A luck22 adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, destruição ou perda acidental. As principais salvaguardas implementadas incluem:
- Criptografia SSL/TLS 256-bit: em toda comunicação entre o dispositivo do Usuário e os servidores da Plataforma;
- Criptografia em repouso: dados sensíveis (como documentos KYC e dados financeiros) são armazenados em formato criptografado;
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC): apenas colaboradores com necessidade legítima têm acesso a dados pessoais, com registros de auditoria;
- Autenticação de dois fatores (2FA): disponível e recomendada para todas as contas de Usuário;
- Monitoramento contínuo de segurança: sistemas de detecção de intrusão e análise de comportamento anômalo em operação 24 horas;
- Testes de penetração periódicos: avaliações regulares de vulnerabilidade realizadas por especialistas independentes.
Em caso de incidente de segurança que resulte em risco ou dano relevante aos titulares, a luck22 notificará a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e os Usuários afetados em prazo razoável, conforme estabelecido no Art. 48 da LGPD.
Direitos do Titular dos Dados
A LGPD garante ao titular dos dados pessoais um conjunto de direitos que a luck22 se compromete a respeitar e facilitar o exercício. Veja o resumo dos seus direitos:
| Direito (Art. 18, LGPD) | O que significa | Como exercer |
|---|---|---|
| Acesso | Saber quais dados seus a luck22 possui e como são tratados | E-mail: [email protected] |
| Correção | Solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados | Painel da conta ou e-mail |
| Anonimização / Bloqueio | Solicitar que dados desnecessários sejam anonimizados ou bloqueados | E-mail: [email protected] |
| Eliminação | Solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento | E-mail: [email protected] |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina | E-mail: [email protected] |
| Revogação do consentimento | Retirar o consentimento para tratamentos baseados nele, a qualquer momento | Painel da conta ou e-mail |
| Oposição | Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse que causem dano | E-mail: [email protected] |
As solicitações serão respondidas dentro do prazo de 15 dias úteis contados do recebimento. Em casos complexos, o prazo pode ser estendido por igual período, mediante notificação ao Usuário. Respostas gratuitas são garantidas para a primeira solicitação de cada tipo por período de 12 meses.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A Plataforma luck22 utiliza cookies e tecnologias similares (pixels, armazenamento local) para diferentes finalidades. Os cookies são divididos nas seguintes categorias:
- Cookies Essenciais: necessários para o funcionamento básico da Plataforma (autenticação, sessão de jogo, carrinho de apostas). Não podem ser desativados sem comprometer o uso da Plataforma;
- Cookies Funcionais: permitem personalizar a experiência do Usuário (idioma, preferências de interface, modo escuro). Podem ser desativados sem impacto crítico;
- Cookies Analíticos: coletam dados agregados sobre o comportamento dos Usuários para otimização da Plataforma. Dependem de consentimento;
- Cookies de Marketing: utilizados para exibir conteúdo relevante. Dependem de consentimento explícito e podem ser revogados a qualquer momento.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador ou através do painel de privacidade disponível na Plataforma. A desativação de cookies não essenciais não afeta o acesso aos serviços principais da luck22.
Transferência Internacional de Dados
Em razão da natureza internacional da infraestrutura de serviços em nuvem e dos provedores de jogos parceiros da luck22, alguns dados pessoais podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil.
A luck22 garante que qualquer transferência internacional de dados é realizada com as salvaguardas adequadas, em conformidade com o Art. 33 da LGPD, incluindo: cláusulas contratuais padrão de proteção de dados; transferências para países com nível de proteção adequado reconhecido pela ANPD; ou com base em certificações e boas práticas reconhecidas internacionalmente.
Menores de Idade
A Plataforma luck22 é estritamente proibida para menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados pessoais de menores de idade. Caso tomemos conhecimento de que um menor forneceu dados pessoais à nossa plataforma, excluiremos imediatamente todas as informações associadas e encerraremos a conta. Se você suspeitar que um menor utilizou a Plataforma, comunique-nos imediatamente pelo e-mail [email protected].
Alterações desta Política de Privacidade
A luck22 pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas de dados, na legislação aplicável (incluindo atualizações regulatórias da ANPD ou da SPA) ou em nossos serviços.
Alterações relevantes serão comunicadas por meio de aviso em destaque na Plataforma e/ou por e-mail ao endereço cadastrado, com antecedência mínima de 7 dias úteis antes da entrada em vigor. A versão mais recente desta Política estará sempre disponível em luck22.cam/privacy-policy com a data de atualização indicada.
O uso continuado da Plataforma após as alterações implica a aceitação da nova versão da Política. Caso discorde de qualquer modificação, você deve interromper o uso da Plataforma e solicitar o encerramento da conta.
Contato com o DPO e Canais de Privacidade
Para exercer seus direitos como titular, esclarecer dúvidas sobre esta Política ou reportar qualquer questão relacionada à privacidade e proteção de dados na luck22, utilize os canais abaixo:
- Encarregado de Proteção de Dados (DPO): [email protected] — para solicitações formais de direitos LGPD e questões de conformidade
- Suporte Geral: [email protected] — disponível 24h por dia, 7 dias por semana, em português brasileiro
- Chat ao Vivo: disponível na Plataforma, com tempo médio de resposta de 2 a 5 minutos
- Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): caso não obtenha resposta satisfatória da luck22, você pode apresentar reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd
Todas as comunicações relacionadas a dados pessoais são conduzidas exclusivamente em português brasileiro, com equipe especializada e comprometida com a transparência e o respeito aos direitos dos titulares.
Sua privacidade é nossa responsabilidade
Dúvidas sobre como seus dados são usados? Consulte o FAQ, leia os Termos e Condições ou fale com nosso suporte em português.